Teslimat Bilgileri
Mamacı Teyze olarak siparişinizi en hızlı ve güvenli şekilde size ulaştırmak için titizlikle çalışıyoruz. Aşağıda sipariş sürecinden teslimat detaylarına kadar bilmek istediğiniz tüm bilgileri bulabilirsiniz.
1. Sipariş Süreciniz Nasıl İşler?
Siparişinizi tamamladıktan sonra her aşamada e-posta ve SMS yoluyla bilgilendirilirsiniz:
- Sipariş Dekontu — Siparişinizin tarafımızdan alındığına dair, sipariş detayları ve teslimat bilgilerini içeren onay e-postası size ulaşır.
- Sipariş Onayı — Ödemeniz banka tarafından onaylandığında veya tarafımıza ulaştığında siparişiniz onaylanır ve "Siparişiniz Onaylanmıştır" bilgisi gönderilir.
- Siparişin Hazırlanması — Ödeme onayından sonra deponuzdaki ürünler özenle hazırlanır ve "Siparişiniz Hazırlanıyor" bildirimi yapılır.
- Siparişin Kargoya Verilmesi — Gerekli kontrollerden sonra kargoya teslim edilir ve "Siparişiniz Kargoya Verilmiştir" bilgisi kargo takip numarası ile birlikte iletilir.
- Teslimat — Kargonuz size ulaştığında işlem tamamlanmış olur. Üyelik hesabınızdan "Siparişlerim" bölümünden tüm aşamaları canlı olarak takip edebilirsiniz.
2. İstanbul İçi Aynı Gün Teslimat
İstanbul içi teslimatlarımız anlaşmalı kurye firmamız aracılığıyla gerçekleştirilir. Aynı gün teslimat hizmetimiz, sipariş saati ve teslimat bölgesine göre iki farklı zaman diliminde sunulmaktadır:
2.1. Sabah Teslimatı (00:00 – 12:00)
Saat 12:00'a kadar verdiğiniz tüm siparişler, hizmet verdiğimiz İstanbul ilçelerinde aynı gün 22:00'a kadar teslim edilir. Bu zaman diliminde ağırlık veya hacim sınırı bulunmamaktadır.
2.2. Öğleden Sonra Teslimatı (12:00 – 16:00)
Saat 12:00 ile 16:00 arasında verdiğiniz 8 desi altı siparişleriniz, belirli bölgeler hariç olmak üzere yine aynı gün teslim edilir. Bu sınır, bu saat aralığında çalıştığımız teslimat firmasının motorsiklet kullanması nedeniyle uygulanmaktadır.
2.3. Aynı Gün Teslimat Hizmet Bölgeleri
İstanbul içi aynı gün teslimat hizmetinin geçerli olduğu ilçeler, sokaklar ve hariç tutulan mahalleler hakkında detaylı bilgi için aşağıdaki harita sayfamızı ziyaret edebilirsiniz:
📍 İstanbul İçi Aynı Gün Teslimat Bölgeleri Haritası
2.4. Hafta Sonu ve Tatil Günleri
- Cumartesi: Yalnızca sabah 12:00'a kadar verilen siparişler aynı gün teslim edilir. 12:00 sonrası verilen siparişler Pazartesi günü teslim edilecektir.
- Pazar: Aynı gün teslimat hizmeti verilmemektedir. Pazar günü verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır.
- Resmi tatil ve dini bayramlar: Aynı gün teslimat yapılmamaktadır. Siparişiniz tatil sonrası ilk iş gününde teslim edilir.
3. Türkiye Geneli Teslimat
İstanbul dışındaki tüm teslimatlar DHL E-commerce kargo firması ile gerçekleştirilir.
3.1. Teslimat Süresi
| Bölge | Ortalama Teslim Süresi |
|---|---|
| Marmara, Ege, İç Anadolu | 1 iş günü |
| Akdeniz, Karadeniz | 1 – 2 iş günü |
| Doğu ve Güneydoğu Anadolu | 2 – 3 iş günü |
Süreler ortalama olup mevsimsel yoğunluk, hava koşulları ve yerel kargo operasyonu nedeniyle değişiklik gösterebilir.
3.2. Kargo Saatleri
Türkiye genelinde teslimatlar hafta içi ve cumartesi günleri 09:00 – 18:00 saatleri arasında gerçekleştirilir. Pazar günü kargo dağıtımı yapılmamaktadır.
3.3. Aynı Gün Kargo
Türkiye geneline gönderim için saat 16:00'a kadar verilen siparişler aynı gün kargoya verilir. Bu saatten sonraki siparişler ertesi iş günü kargoya teslim edilir.
4. Ücretsiz Kargo
Sepet tutarınız 740 TL ve üzeri olduğunda kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerde standart kargo ücreti uygulanır. Güncel ücret bilgisi sepet sayfasında görüntülenir.
5. Teslim Alamadığınızda Ne Olur?
5.1. Türkiye Geneli (DHL E-commerce)
Siparişiniz adresinize ulaştığında sizi bulamazsak:
- Önceden onayınız olması koşuluyla, belirteceğiniz kişilere (komşu, apartman görevlisi vb.) teslim edilebilir.
- Sevkiyat adresinde kimseye ulaşılamaz ise siparişiniz, adresinize en yakın DHL E-commerce şubesine yönlendirilir ve kargonun geldiğine dair bilgi notu/SMS tarafınıza iletilir.
- Ürünlerinizi teslim almaya giderken kimliğinizi ve kargo bilgilendirme notunu yanınızda bulundurmanız gerekir.
- Genellikle kargo şubesinde ürünler 3 iş günü bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan siparişler tarafımıza iade edilir.
5.2. İstanbul İçi (Kurye)
İstanbul içi teslimatlarda kurye ekibimiz size ulaşamaz ise telefonla iletişime geçer. Yönlendirmeniz halinde sipariş komşunuza, apartman görevlisine veya belirteceğiniz başka bir kişiye teslim edilebilir. Kimseye ulaşılamadığı durumlarda kuryeniz tekrar randevu oluşturur.
6. Sipariş Takibi
Siparişinizi şu yollardan takip edebilirsiniz:
- Üyelik hesabınız: "Hesabım > Siparişlerim" bölümünden tüm sipariş durumlarınızı görebilirsiniz.
- Kargo takip numarası: Kargoya verilme bildiriminde aldığınız takip numarasını DHL E-commerce web sitesi/uygulamasında sorgulayabilirsiniz.
- WhatsApp ve telefon: Müşteri hizmetleri ekibimize 0544 646 42 40 numarasından ulaşabilirsiniz.
7. Adres ve Bilgi Doğruluğu
Siparişinizin sorunsuz teslim edilebilmesi için lütfen aşağıdaki bilgilerin doğru ve eksiksiz girildiğinden emin olun:
- Açık adres (mahalle, sokak, bina no, daire no)
- Cep telefonu numarası
- Alıcı ad-soyadı
Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle yaşanabilecek teslimat gecikmelerinden Şirketimiz sorumlu tutulamaz. Sipariş onayı sonrası adres değişikliği gerektiğinde en kısa sürede müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz.
8. Hasarlı / Eksik Ürün Bildirimi
Kargo paketinizi teslim alırken dış ambalajda gözle görülür hasar veya eksiklik varsa, lütfen kargo görevlisinin yanında tutanak tutturmadan teslim almayın. Tutanak tutulduktan sonra en kısa sürede (tercihen 24 saat içinde) [email protected] adresine bildirim yapmanız, ürün değişimi veya iadesi sürecini hızlandırır. Bu tavsiye edilen sürenin geçmiş olması, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca sahip olduğunuz 14 günlük cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
İade kanalı, ürünü size teslim eden taşıyıcı ile aynıdır:
- Türkiye geneli (DHL E-commerce ile gönderilen siparişler): DHL E-commerce iade kodu ile en yakın DHL E-commerce şubesine teslim ederek iade edebilirsiniz. İade kargo masrafı Şirketimize aittir.
- İstanbul içi (anlaşmalı kurye ile gönderilen siparişler): Anlaşmalı kurye firmamız belirlenen gün ve saatte adresinizden ücretsiz olarak ürünü alır. İade kurye masrafı Şirketimize aittir.
Anlaşmalı taşıyıcı dışında farklı bir kargo firmasını tercih etmeniz durumunda iade masrafı tüketiciye ait olur.
Detaylı iade ve değişim koşulları için "İptal ve İade Koşulları" sayfamızı inceleyebilirsiniz.
9. Önemli Hatırlatmalar
- Aynı gün teslimat için siparişinizin saati önemlidir. Ana sayfa ve ürün detayında geri sayım sayacımızı takip edebilirsiniz.
- İstanbul içi teslimatlarda saat ve bölge bilgisine göre durum değişiklik gösterebilir. Sipariş öncesi harita sayfamızdan ilçenizdeki durumu kontrol edebilirsiniz.
- Teslimatlar belirlenen güzergaha göre yapılır. Bu nedenle saat aralığı garantisi verilememektedir.
- Tüm İstanbul içi teslimatlar en geç saat 22:00'a kadar tamamlanır.
- Pazar günleri ve resmi tatillerde teslimat yapılmaz.
10. İletişim
Teslimat ile ilgili her türlü soru ve talep için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0544 646 42 40
- Adres: Ferhatpaşa Mahallesi, 12. Sk. No:28 Ataşehir / İstanbul
Dostlarınız için aldığınız ürünlerin en kısa sürede ve sağlıklı bir şekilde size ulaşması bizim için önceliklidir. Mamacı Teyze'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz! 🐾