İptal ve İade Koşulları
İşbu İptal ve İade Koşulları, ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. tarafından işletilen mamaciteyze.com üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde geçerli olan tüketici hakları, sipariş iptali, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin esasları düzenlemektedir.
Web sitemiz üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğinizde, size sunulan Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile birlikte aşağıdaki koşulları da kabul etmiş sayılırsınız.
1. Genel Hükümler
Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine tabidir.
- Satın alınan her ürün, en geç 30 günlük yasal süre içinde alıcının belirttiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde teslim gerçekleşmezse, Alıcı sözleşmeyi sona erdirme hakkına sahiptir.
- Ürün, siparişte belirtilen niteliklere uygun, eksiksiz ve varsa garanti belgesi, kullanım kılavuzu gibi belgeleri ile birlikte teslim edilir.
- Ürünün tedarik edilmesinin imkânsızlaşması durumunda Satıcı, bu durumu en geç 3 gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak bildirir ve 14 gün içinde toplam bedeli iade eder.
- Sipariş sırasında kullanılan kampanya, indirim ve hediye çeki avantajları, iade durumunda kampanya koşullarına göre yeniden değerlendirilir.
2. Sipariş İptali (Kargoya Verilmeden Önce)
Siparişiniz henüz hazırlanmaya başlanmamış ya da kargoya verilmemişse, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek siparişinizi iptal edebilirsiniz.
- İletişim: [email protected] veya 0544 646 42 40
- İptal talebiniz onaylandıktan sonra ödeme tutarı, ödeme yönteminize göre 14 gün içinde iade edilir (Bkz. Bölüm 6).
- Sipariş kargoya verildikten sonraki iptal talepleri "Cayma Hakkı" prosedürü kapsamında değerlendirilir.
3. Cayma Hakkı
Alıcı, satın aldığı ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkı kapsamında olmayan ürünler için Bölüm 4'ü mutlaka inceleyiniz. Cayma hakkını nasıl kullanacağınıza dair detaylar Bölüm 5'tedir.
4. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Açılmış mama ve gıda ürünleri: Kuru mama, konserve, ödül maması, sütler, vitamin/macun gibi ürünlerin ambalajı bir kez açıldıktan sonra hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle iadesi mümkün değildir.
- Son kullanma tarihi yaklaşan veya çabuk bozulabilen mallar.
- Açılmış hijyenik ürünler: Çiş pedi, tuvalet kumu, fırça, oyuncak gibi temas sonrası hijyen riski oluşan ürünler, ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
- Alıcının özel istek veya talepleri doğrultusunda hazırlanan ya da kişisel ihtiyaçlar için üretilen (kişiselleştirilmiş) ürünler.
- Teslim edildikten sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Tek kullanımlık ürünler ile çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan mallar.
- Abonelik kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajında olan mama ve aksesuar ürünleri için cayma hakkı geçerlidir.
5. İade Prosedürü ve Anlaşmalı Kargo
5.1. Cayma Bildiriminin Yapılması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca cayma bildiriminizi EK Cayma Formu ile veya cayma kararınızı bildiren açık bir beyan ile aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- E-posta: [email protected]
- İadeli taahhütlü posta: Ferhatpaşa Mahallesi, 23. Sk. No:7 Ataşehir / İstanbul
- Üyelik hesabınız: "Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi" bölümünden
Bildiriminizde sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürün bilgisini ve tercihen iade gerekçenizi belirtmeniz işlem hızını artırır. Bildiriminizi aldığımıza dair teyit tarafınıza derhal iletilir.
5.2. İade ile Birlikte Gönderilmesi Gerekenler
- Sipariş faturasının aslı (faturası kurumsal olarak düzenlenen siparişlerde, iade ederken kurum tarafından düzenlenen iade faturası ile birlikte gönderilmesi zorunludur; aksi halde iade tamamlanamaz)
- Ürünün orijinal kutusu ve ambalajı, varsa standart aksesuarları
- Hediye olarak gönderilen ürünler (varsa)
İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, orijinal ambalajında ve hasarsız şekilde gönderilmesi gerekmektedir.
5.3. İade Kanalı ve Anlaşmalı Taşıyıcılar
İade kanalı, ürünü size teslim eden taşıyıcı ile aynıdır. Bu sayede iade kargonuz tarafımıza ücretsizdir:
- Türkiye geneli teslimatlar (DHL E-commerce): Ekibimiz size DHL E-commerce iade kodu iletir. Paketinizi en yakın DHL E-commerce şubesine teslim ederek ücretsiz iade edebilirsiniz.
- İstanbul içi aynı gün teslimatlar (anlaşmalı kurye): Ekibimizle iletişime geçtiğinizde, anlaşmalı kurye belirlenen gün ve saatte adresinizden ürünü ücretsiz alır.
5.4. İade Adımları ve Adres
- Cayma talebinizi yukarıdaki kanallardan iletin ve siparişin size hangi taşıyıcı ile ulaştığını belirtin.
- Ekibimiz, ürünü teslim aldığınız taşıyıcıya uygun iade yöntemini (DHL E-commerce kodu veya kurye randevusu) size iletir.
- Ürünü orijinal kutusunda, fatura ve aksesuarlarıyla birlikte paketleyerek belirtilen taşıyıcıya teslim edin.
- Ürün depomuza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunduğu takdirde iade onaylanır.
- Bedel iadesi, ödeme yönteminize uygun şekilde gerçekleştirilir (Bkz. Bölüm 6).
İade Adresi:
- Alıcı: ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
- Adres: Ferhatpaşa Mahallesi, 23. Sk. No:7 Ataşehir / İstanbul
- İletişim: 0544 646 42 40
Önemli: Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü size teslim eden anlaşmalı taşıyıcı (DHL E-commerce veya İstanbul içi kurye) ile iade yapıldığında iade masrafı tarafımıza aittir. Anlaşmalı taşıyıcı dışında bir kargo firmasını tercih etmeniz halinde iade masrafları Alıcı'ya ait olur ve Satıcı'nın bedel iade süresi, ürünün depomuza ulaştığı tarihten itibaren başlar.
6. Bedel İadesi Süreleri
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca:
- Alıcı, cayma bildirimini Satıcı'ya ilettiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü Satıcı'ya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermek zorundadır.
- Satıcı, mal tesliminden sonra yapılan caymalarda iade için belirtilen taşıyıcıya malın tesliminden itibaren 14 gün, mal tesliminden önce yapılan caymalarda ise cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri Alıcı'ya iade etmekle yükümlüdür.
- İade masrafları her halükarda Satıcı'ya aittir. Anlaşmalı kargo firmamızı kullanmanız önerilir, ancak istediğiniz başka bir kargo firmasıyla da iade edebilirsiniz.
| Ödeme Yöntemi | İade Süresi |
|---|---|
| Kredi kartı / banka kartı | Bankanıza 14 gün içinde aktarılır. Bankanın kart hesabınıza yansıtması 2-3 hafta sürebilir. |
| Havale / EFT (Nakit) | Bildirdiğiniz banka hesabına 14 gün içinde aktarılır. |
| Kapıda ödeme | Bildirdiğiniz banka hesabına 14 gün içinde aktarılır. |
| Hediye çeki / bakiye | İade onayını takiben hesap bakiyenize yansıtılır. |
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir ve iade tutarından mahsup edilebilir.
Alıcı'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı'nın zararını tazminle yükümlüdür. Cayma süresi içinde malın olağan kullanımı sebebiyle meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan Alıcı sorumlu tutulmaz.
7. Hasarlı, Yanlış veya Eksik Ürün Teslimatı
Kargo paketinizi teslim alırken dış ambalajda gözle görülür hasar veya eksiklik varsa, paketi kargo görevlisinin yanında açın ve hasarlı/eksik durumu varsa tutanak tutturmadan teslim almayın.
- Hasarlı/eksik/yanlış ürün teslimatlarında 24 saat içinde [email protected] adresine bildirim yapmanız gerekir.
- Tutanakla birlikte fotoğraf paylaşımı işlem hızını artırır.
- Bu tür durumlarda iade kargo bedeli ve yeni ürün gönderimi tamamen Satıcı'ya aittir.
- İncelememiz sonucunda ürün, yenisi ile değiştirilebilir veya bedeli iade edilebilir.
8. Garanti Kapsamındaki İadeler
Üretici garantisi bulunan ürünlerde ortaya çıkan kusurlu durumlarda, ilgili ürünün üretici/distribütörünün garanti hizmet süreci uygulanır. Garanti kapsamındaki taleplerinizi [email protected] adresine bildirebilirsiniz.
9. Alıcının Ürünü Kontrol Etme Yükümlülüğü
Alıcı, sözleşme konusu mal veya hizmeti teslim almadan önce muayene etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ürünler kargo şirketinden teslim alınmamalı, alındığı takdirde durum tutanağa bağlanmalıdır. Tutanaksız teslim alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.
Teslim alındıktan sonra ürün özenle korunmalıdır. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı ve fatura ile birlikte iade edilmelidir.
10. Mücbir Sebepler ve Öngörülemeyen Durumlar
Satıcı'nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşur ve ürün süresinde teslim edilemezse, durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı şu seçeneklerden birini tercih edebilir:
- Siparişin iptali ve bedelin iadesi
- Ürünün benzeri ile değiştirilmesi
- Engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesi
İptal halinde nakit ödeme yapılmışsa 14 gün içinde nakden, kredi kartı ile ödeme yapılmışsa yine 14 gün içinde bankaya iade edilir. Bankanın hesabınıza yansıtması 2-3 hafta sürebilir.
11. Ödeme Yapılmaması Durumu
Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcı'nın ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
12. Temerrüt Hali ve Hukuki Sonuçları
Alıcı, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir, doğacak masrafları ve vekâlet ücretini Alıcı'dan talep edebilir.
Alıcı, borcun gecikmeli ifasından dolayı Satıcı'nın uğradığı zarar ve ziyanı ödeyeceğini kabul eder.
13. Ödeme ve Teslimat
Site üzerinden kredi kartlarınız ile online tek ödeme veya online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde sipariş onayı ile birlikte kredi kartınızdan ilgili tutar tahsil edilir. Teslimat süreçleri ve kargo seçenekleri için "Teslimat Koşulları" sayfamızı inceleyebilirsiniz.
14. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu koşullardan doğacak uyuşmazlıklarda:
- Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyetlerinin görevi kapsamındaki uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartı uygulanmaz. Bu uyuşmazlıklar doğrudan Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yoluyla çözülür.
- Tüketici Hakem Heyetinin görevi kapsamı dışında kalan ve Tüketici Mahkemelerinde görülmesi gereken uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Arabuluculuk sürecinden sonuç alınamaması halinde Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
15. İletişim
İptal, iade, cayma ve teslimat süreçleriyle ilgili tüm soru ve talepleriniz için:
- Şirket Unvanı: ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
- Adres: Ferhatpaşa Mahallesi, 23. Sk. No:7 Ataşehir / İstanbul
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0544 646 42 40
Dostlarınız için doğru ürünü güvenle alabilmeniz bizim önceliğimizdir. Herhangi bir sorunuzda bize ulaşmaktan çekinmeyin. 🐾