Mesafeli Satış Sözleşmesi
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan Satıcı ve Alıcı arasında, www.mamaciteyze.com internet sitesi ("Site") üzerinden elektronik ortamda kurulmuş olup, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun hükümleri uyarınca tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemektedir.
Alıcı, bu Sözleşme'yi elektronik ortamda kabul etmekle, ön bilgilendirme formunu, ürün niteliklerini, satış bedelini, ödeme ve teslimat koşullarını okuyup anladığını, sipariş onayı verdiğinde sipariş bedeli ile varsa kargo, vergi vb. ek ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini peşinen kabul, beyan ve taahhüt eder.
1. Taraflar
1.1. Satıcı
- Unvan: ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
- Adres: Ferhatpaşa Mahallesi, 23. Sk. No:7 Ataşehir / İstanbul
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0544 646 42 40
- İnternet Sitesi: www.mamaciteyze.com
1.2. Alıcı
| Ad Soyad / Unvan: | %FATURA_AD_SOYAD% |
| Adres: | %FATURA_ADRES% |
| Telefon: | %FATURA_TEL_1% |
| E-posta: | %UYE_E-POSTA% |
2. Sözleşmenin Konusu
İşbu Sözleşme'nin konusu, Alıcı'nın Satıcı'ya ait Site üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile ilgili olarak, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri gereğince tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.
3. Sözleşme Konusu Ürün/Ürünler
Ürünlerin temel özellikleri (türü, miktarı, marka/modeli, varsa rengi, adedi) Site üzerinde ürün sayfalarında yer almaktadır. Site'de ilan edilen fiyatlar satış fiyatıdır ve güncelleme yapılana kadar geçerlidir. Süreli olarak ilan edilen kampanya fiyatları belirtilen süre sonuna kadar geçerli olur. Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin tüm vergiler dâhil satış fiyatı ve teslimat bilgileri aşağıda gösterilmiştir.
%URUNLER%
4. Fatura ve Teslimat Bilgileri
| Ödeme Şekli: | %ODEME_SEKLI% |
| Teslimat Adresi: | %TESLIMAT_ADRES% |
| Teslim Edilecek Kişi: | %TESLIMATI_ALAN% |
| Fatura Adresi: | %FATURA_ADRES% |
| Kargo Ücreti: | %KARGO_UCRETI% TL |
Fatura, e-arşiv olarak Alıcı'nın kayıtlı e-posta adresine iletilir ve ürünle birlikte fatura adresine fiziki olarak da gönderilebilir.
5. Genel Hükümler
5.1. Ön Bilgilendirmenin Teyidi
Alıcı, Satıcı'ya ait Site üzerinde sözleşme konusu ürünün temel niteliklerini, satış fiyatını, ödeme şeklini ve teslimata ilişkin tüm ön bilgileri okuduğunu, bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul, beyan ve taahhüt eder.
5.2. Teslim Süresi
Sözleşme konusu her bir ürün, yasal 30 günlük süreyi aşmamak kaydı ile Alıcı'nın yerleşim yerine bağlı olarak Site'deki ön bilgiler kısmında belirtilen süre içinde Alıcı'ya veya Alıcı'nın gösterdiği adresteki kişi veya kuruluşa teslim edilir.
Bu süre içinde ürün teslim edilemezse, Alıcı sözleşmeyi feshedebilir. Sözleşmenin feshi halinde Satıcı, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde kanuni faiz ile birlikte Alıcı'ya iade eder.
5.3. Satıcının Yükümlülükleri
Satıcı, sözleşme konusu ürünü eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile kullanım kılavuzları ile birlikte, her türlü ayıptan arî olarak, yasal mevzuat gereklerine uygun, sağlam ve standartlara uygun şekilde teslim etmeyi taahhüt eder.
5.4. Alternatif Ürün Tedariki
Satıcı, sözleşmeden doğan ifa yükümlülüğünün süresi dolmadan, Alıcı'yı bilgilendirmek ve açık onayını almak suretiyle eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün tedarik edebilir.
5.5. Ürünün Tedarik Edilememesi
Sipariş konusu ürün veya hizmetin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde Alıcı'ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde, varsa teslimat masrafları da dâhil olmak üzere tahsil edilen tüm ödemeleri Alıcı'ya iade eder. Malın stokta bulunmaması durumu, mal ediminin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.
5.6. Ödeme Yapılmaması
Sözleşme konusu ürün bedelinin herhangi bir nedenle ödenmemesi veya banka kayıtlarında iptal edilmesi halinde, Satıcı'nın sözleşme konusu ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
5.7. Mücbir Sebepler
Tarafların iradesi dışında gelişen, önceden öngörülemeyen ve tarafların yükümlülüklerini yerine getirmesini engelleyen veya geciktiren mücbir sebepler nedeniyle ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı'ya bildirilir. Alıcı şu seçeneklerden birini tercih edebilir:
- Siparişin iptali ve bedelin iadesi
- Sözleşme konusu ürünün varsa benzeri ile değiştirilmesi
- Engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesi
İptal halinde Alıcı'nın nakit ödemelerinde ürün tutarı 14 gün içinde nakden ve defaten ödenir. Kredi kartı ödemelerinde, iptalden sonra 14 gün içinde ilgili bankaya iade işlemi başlatılır. Bankanın bu tutarı Alıcı hesabına yansıtması 2 ile 3 hafta sürebilir. Bu süreç tamamen bankanın işlem süresine bağlı olup, Satıcı olası gecikmelerden sorumlu tutulamaz.
6. Cayma Hakkı
6.1. Cayma Hakkının Kapsamı
Alıcı, mal satışına ilişkin Sözleşme'de ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir hukuki ve cezai sorumluluk üstlenmeksizin ve hiçbir gerekçe göstermeksizin malı reddederek cayma hakkını kullanabilir.
Hizmet sunumuna ilişkin Sözleşme'de bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar Satıcı'ya aittir. Alıcı, bu Sözleşme'yi kabul etmekle cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini peşinen kabul eder.
6.2. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Pet shop ürünleri için bu liste özellikle önemlidir, lütfen sipariş öncesinde dikkatlice okuyunuz:
- Açılmış mama ve gıda ürünleri: Kuru mama, konserve, ödül maması, sütler, vitamin/macun gibi gıda ürünlerinin ambalajı bir kez açıldıktan sonra hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle iade edilemez.
- Açılmış hijyenik ürünler: Çiş pedi, tuvalet kumu, fırça, oyuncak gibi temas sonrası hijyen riski oluşan ürünler ambalajı açıldıktan sonra iade edilemez.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan ürünler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler.
- Maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik, bilgisayar sarf malzemeleri ve veri kaydedebilen cihazların ambalajı açılmış halleri.
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınlara ilişkin mallar.
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araç kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence faaliyetlerine ilişkin sözleşmeler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi mallar.
- Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Cayma hakkı geçerli olan ürünler: Açılmamış, kullanılmamış ve orijinal ambalajı korunmuş mama ve aksesuar ürünleri için 14 günlük cayma hakkı geçerlidir.
6.3. Cayma Hakkının Kullanım Şekli
Ürününüz cayma hakkı kapsamında ise, 14 günlük süre içinde Satıcı'ya Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca EK Cayma Formu veya cayma kararını bildiren açık bir beyan ile aşağıdaki kanallardan yazılı bildirimde bulunmanız gerekir:
- E-posta: [email protected]
- İadeli taahhütlü posta: Ferhatpaşa Mahallesi, 23. Sk. No:7 Ataşehir / İstanbul
- Üyelik hesabı: Site üzerinde "Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi"
Bildiriminizi aldığımıza dair teyit tarafınıza derhal iletilir.
6.4. Cayma Bildirimi ile Birlikte Gönderilmesi Gerekenler
- Üçüncü kişiye veya Alıcı'ya teslim edilen ürünün faturası (faturası kurumsal olarak düzenlenen siparişlerde, iade ederken kurum tarafından düzenlenen iade faturası ile birlikte gönderilmesi gerekir, aksi halde iade tamamlanamaz)
- İade formu
- İade edilecek ürünlerin orijinal kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları
İade edilecek ürünlerin eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
6.5. İade ve Bedel İadesi Süreleri
- Alıcı, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde malı Satıcı'ya veya yetkilendirdiği kişiye geri göndermek zorundadır.
- Satıcı'nın bedel iade süresi:
- Mal tesliminden sonra cayma hakkının kullanılması halinde Satıcı, cayma hakkına konu malın iade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, varsa teslim masrafları dâhil tüm ödemeleri Alıcı'ya iade eder. Alıcı malı belirtilen taşıyıcı haricinde bir taşıyıcı ile iade ederse bu süre, malın Satıcı'ya ulaştığı tarihten itibaren başlar.
- Mal tesliminden önce cayma hakkının kullanılması halinde Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri iade eder.
- İade için anlaşmalı taşıyıcılar: Satıcı tarafından iade için belirtilen taşıyıcı, ürünün Alıcı'ya teslim edildiği taşıyıcıdır:
- Türkiye geneli teslimatlar: DHL E-commerce
- İstanbul içi aynı gün teslimatlar: Anlaşmalı kurye firması
- Alıcı, cayma süresi içinde malı işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandığı takdirde meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu tutulmaz. Alıcı'nın kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, Alıcı kusuru oranında Satıcı'nın zararını tazminle yükümlüdür.
- Cayma hakkının kullanılması nedeniyle Satıcı tarafından düzenlenen kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.
İade prosedürüne ilişkin detaylı bilgi için "İptal ve İade Koşulları" sayfasını inceleyebilirsiniz.
7. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı
Alıcı, sözleşme konusu mal veya hizmeti teslim almadan önce muayene etmekle yükümlüdür. Ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ürünleri kargo şirketinden teslim almayarak kargo görevlisinin yanında tutanak tutturması gerekir. Tutanaksız teslim alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilir.
Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatlarında 24 saat içinde [email protected] adresine bildirim yapılması halinde iade kargo bedeli ve yeni ürün gönderimi tamamen Satıcı'ya aittir.
8. Alıcı Beyanları, Taahhütleri ve Temerrüt
8.1. Bilgi Doğruluğu
Alıcı, Site'ye üye olurken ve sipariş aşamasında verdiği kişisel bilgilerin (ad-soyad, adres, telefon, e-posta vb.) ve diğer tüm bilgilerin gerçeğe uygun, doğru ve güncel olduğunu beyan ve taahhüt eder. Bu bilgilerin gerçeğe aykırılığı nedeniyle Satıcı'nın doğabilecek zararlarını, Satıcı'nın talebi üzerine Alıcı karşılamayı kabul eder.
8.2. Üçüncü Kişi Bilgilerinin Paylaşılması
Alıcı'nın sipariş veya teslimat sırasında üçüncü kişilere ait bilgileri (ad-soyad, adres, telefon vb.) Satıcı ile paylaşması halinde Alıcı, bu bilgileri paylaşma konusunda gerekli yetki ve haklara sahip olduğunu, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat kapsamında üzerine düşen tüm yasal yükümlülükleri yerine getirdiğini beyan ve taahhüt eder. Bu yükümlülüklere aykırılık nedeniyle doğacak hukuki ve cezai sorumluluk Alıcı'ya aittir.
8.3. Alıcı Temerrüdü
Alıcı, ödeme yükümlülüğünü zamanında yerine getirmeyerek temerrüde düştüğü takdirde, borcun gecikmeli ifasından dolayı Satıcı'nın uğradığı zarar ve ziyanı tazmin etmeyi kabul eder. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde temerrüt halinde Alıcı, kendisi ile kart sahibi banka arasındaki sözleşme çerçevesinde bankaya karşı sorumludur. Alıcı'nın temerrüdünün Satıcı'nın kusurundan kaynaklandığı hallerde Alıcı, herhangi bir zarar ve ziyan talebini karşılamak zorunda değildir.
9. Kişisel Veriler ve Gizlilik
Alıcı'nın bu Sözleşme kapsamında paylaştığı kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK kapsamında işlenir. Detaylı bilgi için aşağıdaki politikalarımızı inceleyebilirsiniz:
10. Tebligat ve İletişim
İşbu Sözleşme kapsamında taraflar arasında yapılacak tüm bildirim ve tebligatlar, Satıcı'nın bilinen e-posta adresine ve Alıcı'nın üyelik formunda belirttiği e-posta adresine yapılır. Alıcı, üyelik sırasında verdiği iletişim bilgilerinin geçerli tebligat adresleri olduğunu, değişiklik halinde 5 (beş) gün içinde Satıcı'ya bildireceğini, aksi takdirde mevcut adreslere yapılan tebligatların geçerli sayılacağını kabul eder.
11. Delil Sözleşmesi
Taraflar, işbu Sözleşme'nin uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda Satıcı'nın defter, kayıt, belge, ticari kayıt, e-posta yazışmaları ve bilgisayar kayıtlarının Hukuk Muhakemeleri Kanunu anlamında kesin ve münhasır delil teşkil edeceğini kabul eder.
12. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu Sözleşme'den doğan uyuşmazlıkların çözümünde:
- Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl yeniden belirlenen ve ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri görevlidir. 6502 sayılı Kanun uyarınca Tüketici Hakem Heyetlerinin görevi kapsamındaki uyuşmazlıklarda arabuluculuk dava şartı uygulanmaz. Bu uyuşmazlıklar doğrudan Tüketici Hakem Heyetlerine başvuru yoluyla çözülür.
- Tüketici Hakem Heyetinin görevi kapsamı dışında kalan ve Tüketici Mahkemelerinde görülmesi gereken uyuşmazlıklarda ise, 6502 sayılı Kanun uyarınca dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır. Arabuluculuk sürecinden sonuç alınamaması halinde Alıcı'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.
- Güncel parasal sınırlar için www.ticaret.gov.tr adresinden bilgi alabilirsiniz.
13. Yürürlük
14 (on dört) maddeden ibaret işbu Sözleşme, taraflarca okunarak %TARIH% tarihinde Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle akdedilmiş ve yürürlüğe girmiştir. Alıcı, Site üzerinden verdiği siparişe ait ödemeyi gerçekleştirdiğinde işbu Sözleşme'nin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.
14. İletişim
İşbu Sözleşme hakkında her türlü soru ve talebiniz için Satıcı ile aşağıdaki kanallardan iletişime geçebilirsiniz:
- Satıcı: ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti.
- Adres: Ferhatpaşa Mahallesi, 23. Sk. No:7 Ataşehir / İstanbul
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0544 646 42 40
| SATICI | ALICI |
| ITC Danışmanlık Sanayi ve Ticaret Ltd. Şti. | %FATURA_AD_SOYAD% |
| Tarih: %TARIH% |